XALAPA: Capacita C4 a sus operadores para ofrecer la mejor atención

El Centro Estatal de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo capacita constantemente a sus operadores para atender con sensibilidad y eficacia cualquier llamada, sea de auxilio o de asesoría, pero el C4 también es una plataforma de comunicación con la Sedena, la Semar y la Policía Federal, afirmó su director, Arturo Montes de Oca Romero.

“Firmamos un convenio con el DIF Estatal y con la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Familia y el Indígena, quienes mandaron gente capacitada para que cualquier persona víctima de violencia intrafamiliar, ataque psicológico o sexual, llame a nuestras líneas de emergencia y sea atendido adecuadamente”, explica Arturo Montes de Oca Romero.

El número es 01-800-134-38-37, pero con marcar el 066 se les canaliza al C4. El funcionario agregó que gracias a que el sistema ha dado buenos resultados se acercó el Instituto Veracruzano de las Mujeres a colaborar, por lo que personal de la dependencia ya “capacita a nuestros operadores para brindar un mejor servicio a la ciudadanía”.

C4, más allá de los números de emergencia y auxilio

Montes de Oca dijo que el C4 no es sólo donde se reciben las llamadas de auxilio y de denuncia, “como piensa mucha gente, somos mucho más que eso.

“Con su infraestructura, el C4 proporciona la comunicación y los servicios de enlace vía microondas con las corporaciones federales como la Secretaría de la Defensa Nacional, la Secretaría de Marina Armada de México y la Policía Federal, ellos utilizan el sistema Tetrapol, el Matra, y el C4 es el que tiene la infraestructura de las redes en todo el estado, incluidas las torres de repetición, para que ellos se puedan comunicar.

“Comunicamos a las dependencias federales, atendemos a víctimas de delitos, llevamos estadísticas, informamos sobre el tráfico vehicular, llevamos información esencial a todos los niveles educativos y en caso de emergencia, somos los primeros en responder”, asevera.

Además, su servicio de atención de víctimas de extorsión, a través del número 01-800-398-67-74, es sumamente eficaz. “Ahí la gente se acerca con nosotros en cuanto recibe una llamada y los asesoramos con la información de nuestra base de datos: modus operandi, teléfonos, alias, diálogos que se utilizan y voces grabadas de los extorsionadores, les podemos decir a los ciudadanos si se trata o no, de una extorsión común”.

Montes de Oca refirió que gracias a este sistema, la dependencia ha evitado que las víctimas paguen más de 19 millones de pesos, “y cómo tenemos esta estadística: el mismo ciudadano nos dice, yo ya iba al banco a pagar, pero llamaron acertadamente a nuestros teléfonos”.

Acercamiento ciudadano

Esta es la parte operativa, pero también tenemos una segunda línea de acción, que es la vinculación de nuestra institución con la sociedad, reconoce el Director del C4.

En este sentido, el funcionario dijo que cuentan con el programa de escuelas, mediante el cual programan visitas a primarias, secundarias y bachilleratos, para informales qué es y cómo pueden utilizar correctamente los servicios que ofrece la dependencia.

Gracias a estas acciones, dijo, las llamadas de broma han disminuido, porque la ciudadanía entiende que es un servicio de emergencia y que si se usa de manera incorrecta pueden afectar a quien en ese momento sí necesita de auxilio o asesoría.

“Visitan nuestras instalaciones, se les explica que ellos también pueden ser víctimas de varios delitos, iniciando desde su casa, ya sea maltrato o violencia. Les explicamos también que por el internet es muy fácil que caigan en las redes de la pornografía infantil.

“Les damos esos tips para que se comuniquen con nosotros ante cualquier indicador. La primera recomendación es no seguir el juego a gente que no conocen en las redes”, expresó Montes de Oca.

Atención vía Internet

Además de la denuncia online, “totalmente segura y anónima”, y el monitoreo de tráfico, el C4 generó sus cuentas de Facebook y Twitter (facebook.com/c4veracruz y www.twitter.com/c4_ve).

“Tuvieron mucho éxito, nos han seguido mucho porque ofrecemos diversos servicios. Un ejemplo: en la red de Twitter del C4, si hay tráfico intenso en tal calle, informamos a la ciudadanía, no circule por tal o cual vía”, informó Montes de Oca.

Asimismo, explicó que en eventos que pudieran poner en riesgo a la ciudadanía, a través de las redes sociales se informa a la población que evite lugares donde se llevan a cabo operativos militares o policiacos.

“Esto, con información verídica y confiable, puesto que somos la autoridad. El objetivo es uno: evitar la falsa información, porque es nuestro trabajo y responsabilidad”, concluyó.