Oficialía del Registro Civil de Xalapa, modelo de atención y servicio

Unas instalaciones del Registro Civil amplias y cómodas, estacionamiento público gratuito, atención personalizada, rapidez en la realización de los trámites y un área de matrimonios digna de la capital del estado, es lo que encuentran en la Central de Abastos los más de 300 xalapeños que a diario acuden al Registro Civil de Xalapa a casarse, registrar a sus niños o solicitar una copia certificada.

Y es que a siete meses de que las antiguas oficinas fueron trasladadas del Callejón de Rojas, a un costado de Palacio Municipal, hacia la Central de Abastos las ventajas y beneficios son evidentes, como lo señaló la señora Marisol Hamud Torres: “Desde que están aquí es más ágil y rápida la atención, para estacionarse está mucho mejor y no hay que sufrir las filas, siento que está mejor distribuido el espacio y la gente no se pierde tanto, además de que realmente el trato es más personalizado y la atención me parece mucho mejor”.

Cuando la Oficialía del Registro Civil se encontraba en el centro, dijo, “había que esperar mucho para hacer un trámite, nos mandaban de un lado para otro y las filas se confundían por estar pegadas las áreas, me gustó el cambio, está mucho mejor, estamos más cómodos y son menos tediosos los trámites”.

Al respecto, el señor José Guadalupe Nájera Casas, de la colonia Carolina Anaya agregó: “el cambio fue excelente, está muy bien la atención y las instalaciones definitivamente son más cómodas”.

Por su parte, la señora Cristina Cruz Durán, de la colonia Casa Blanca comentó: “están muy bien las instalaciones, son más amplias, cómodas y recibimos muy buena atención del personal, la verdad me gustó que se cambiaran a la Central de Abastos”.

En este sentido, la oficial del Registro Civil Karina Cortés Flores precisó que en la Central de Abastos se brindan los servicios de registro de nacimiento, defunción, matrimonios, divorcios, expedición de copias certificadas, adopciones e inscripciones, sin embargo, sobre el Callejón de Rojas, a un lado de Palacio Municipal, sigue funcionando un módulo del Registro Civil, donde se tramita la CURP y ofrece el servicio que mas requiere la ciudadanía, que es la expedición de copias certificadas de nacimiento, defunción y matrimonio, lo que se hace de manera inmediata.

Aunado a esto en el módulo del centro que funciona todos los días de 8:00 a 20:00 horas se dan informes o entregan solicitudes para cualquier trámite.

En cuanto a las oficinas de la Central de Abastos, aseguró que la gente encuentra comodidad, dado que se dispone de 40 cajones para estacionarse gratuitamente y una sala de matrimonio amplia: “con el traslado del Registro Civil a la Central de Abastos se ganó un espacio digno para la atención de la ciudadanía y la realización de trámites, porque mucha gente llegaba al centro y se encontraba con que había manifestaciones o no había lugar para estacionarse en horas pico”.

Había muchas quejas de la gente que se casaba porque no llegaba el testigo, la papá o la mama porque no encontraba estacionamiento, además de que el área de matrimonio era una sala pequeña no acorde con la capital del estado, y no había acceso para personas con capacidades diferentes.

“Ahora incluso tenemos las paradas del camión enfrente del Registro Civil, mejoramos en muchos aspectos y la gente está más contenta, porque se les atiende en un lugar limpio, nuevo y bonito”, agregó.

Cortés Flores expuso que los días viernes, que es el de mayor demanda, en la Central de Abastos se atienden hasta a 300 personas, y entre semana de 180 a 200 personas por día, entre todos los servicios, como matrimonios, divorcios, nacimientos y expedición de copias certificadas, mientras que en el módulo del centro atienden de 100 a 150 personas diariamente.

Incluso en la Central de Abastos hay una mejor distribución, ya que en el primer piso, la Oficialía del Registro Civil cuenta con una ventanilla donde se expiden turnos para que a la gente se le atienda con orden; en el primer nivel además se realizan trámites de defunciones, nacimientos, regularización de registros extemporáneos, divorcios, expedición de copias certificadas, rectificación de actas, expedición de constancias de inexistencia de registro, y en el segundo piso se encuentra la dirección, el área de revisión de actas, archivo y la sala de matrimonio.

Cabe destacar que la Oficialía de Registro Civil funciona de lunes a viernes en horario de 8:00 a 14:00 horas, con guardias de defunción de 9:00 a 21:00 horas, incluyendo los sábados, domingos y días festivos.