El Departamento de Control de Calidad, de C-4 da atención directa a los ciudadanos

Con el fin de mantener contacto directo con quienes son afectados por llamadas de extorsión telefónica en la entidad y atender situaciones de emergencia, el Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo (C4) creó el Departamento de Control de Calidad.

El director del C4, Arturo Montes de Oca Romero, expresó que este departamento da seguimiento a la atención que prestan los operadores de emergencias ciudadanas, “es decir, se regresa una llamada personalizada para preguntarle cómo fue atendido, si ha salido de su emergencia o si requiere de alguna asesoría directa”.

Con esta nueva atención también se establece un lazo directo con las instituciones que resguardan la integridad de los veracruzanos y “a través de las redes sociales, que son una gran herramienta, vinculamos la información que tenemos de los ciudadanos y las dependencias que se encuentran en la calle trabajando, y lo que captamos en la cámaras.

En caso de que hubiera un “accidente o incidente, en tiempo real y con respuesta inmediata en Twitter, se pone una imagen para que la población se dé cuenta de lo que sucede y conozca la información correspondiente, entonces de una manera segura tomarán sus decisiones respecto a dónde circular y cómo hacerlo”; el servidor público exhortó a informarse a través de los canales oficiales y permanecer en contacto con sus autoridades vía twitter @c4_ver.

Montes de Oca Romero dijo que el servicio de Control de Calidad y los Sistemas de Videovigilancia Urbana fue instaurado de forma permanente, cubriendo la zona norte, centro y sur de la entidad y dando seguimiento a los ciudadanos que han hecho un reporte de llamada de extorsión y ofreciendo información sobre cómo prevenir el delito.

Comentó que estos programas han dado un excelente resultado en materia de prevención, atención, servicio y respuesta ciudadana, punto clave para la vinculación entre las instituciones y sociedad.

Por último, el responsable del C-4 aseguró que, a la fecha, las llamadas de broma han disminuido en un 20 por ciento, por debajo de la media nacional, gracias a los programas de concienciación que ha organizado la dependencia a través reuniones ciudadanas impartidas en colegios, escuelas y a nivel empresarial, también exhortó no hacer llamadas falsas, pues desvían el recurso material y humano destinado a atender emergencias reales.